Persönlicher Blog von Andreas Buhr - Forum

Persönlicher Blog von Andreas Buhr

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19.01.2012

Morgen, Kinder, wird´s was geben ;)

Morgen nämlich lädt die go! Akademie AG wieder zu ihrem jährlichen Trainertag am Anfang eines jeden Jahres.

News aus der go! Akademie, Spannendes für Trainerinnen und Trainer, Berichte vom zertifizierten Train-the-Trainer-Programm der go, inspirierende Arbeitskreise und Vorträge von tollen Speakerkollegen stehen wieder auf dem Programm.

Natürlich geht´s auch um die neuen Themen, die den Markt bewegen: Nicht nur VERTRIEB GEHT HEUTE ANDERS, sondern auch die wichtigen Beiträge der Trainer selbst und der Vortragsredner, die morgen dabei sein werden:
Wir hier, das Team der go! Akademie, freuen uns schon sehr auf

   
Susanne Kleinhenz
   Wolfgang Rosenkranz   Hans-Uwe L. Köhler

... und genau so sehr auf fast 60 Trainerinnen und Trainer, Personalverantwortliche und HR-Experten, die im Trainer-Pool der go! Akademie dabei sind

Ich finde das Engagement der Gäste einfach toll: Spannende Menschen, die sich über die neuesten Trainings- und HR-Themen austauschen, die sich selbst weiterbilden, die eine richtig gute, enge, herzliche Verbindung mit der go! Akademie eingehen.

DAS ist Teamwork, das ist ein Wissensnetzwerk auf hohem Niveau!

Ich freue mich sehr - und werde hier im Blog natürlich wieder weiter berichten!

Ihr Andreas Buhr

 

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09.01.2012

Banken suchen den persönlichen Kontakt

Das Vertrauen ist hin.

So weit - seit der Bankenkrise - wenig Neues.

Obwohl: Die Dimension der Verunsicherung und des Vertrauensverlustes hat vielleicht jetzt schon, in den ersten Tagen des noch jungen Jahres 2012, eine neue Dimension erreicht:

Euro, Währungsgemeinschaft, Griechenland, Banken, Ratingagenturen oder die bundesdeutsche Politik bis hin zu den höchsten Staatsämtern - selten erschien alles so weit weg, so wenig steuerbar, dem "Normalbürger" so wenig zugänglich wie gerade jetzt.

Vertrauen lässt sich nur durch direkten, persönlichen Dialog wiederherstellen.

 

Da hilft kein Aussitzen, da helfen keine Werbekampagnen, keine Hochglanzbroschüren.

Da hilft nur: Zugänglich sein, 24 Stunden am Tag erreichbar sein, zuhören, Lehren daraus ziehen, Fragen beantworten, Sorgen und Beschwerden ernst nehmen, belastbare Antworten geben.

  

 

Das haben mittlerweile auch die Banken erkannt.

Und kündigen eine Social-Media-"Offensive" an: Rund 40% der Banken planen in den nächsten Monaten neue Projekte auf Xing, Facebook, LinkedIn, Twitter oder YouTube, resümiert die neue Studie "Branchenkompass Kreditinstitute" von Steria Mummert Consuling und dem F.A.Z.-Institut.

Einige Ergebnisse daraus:

- 69 % der Sparkassen arbeiten bereits an kurzfristigen Projekten

- ab 2013 wollen sich weitere 35 % der Kreditinstitute in den Social Media engagieren

- bis 2014 wollen drei von fünf Banken in wenigstens ein Angebot investieren

- davon plant fast die Hälfte einen Auftritt bei Facebook, 35 % bei Xing oder LinkedIn

- zwar sollen auch Personalsuche und HR-Anwendungen über die Social-Media-Plattformen laufen, doch stehen die Generierung von Weiterempfehlungen und die Kommunikation über neue Produkte im Vordergrund.

Gerade darüber, über die Kommunikation von Banken mit den neuen "Kunden 3.0" via Social Media, habe ich mir in meiner monatlichen Kolumne, die seit gut eineinhalb Jahren in der Anlagepraxis (Bankmagazin) erscheint, Gedanken gemacht.
Wenn Sie sich als Bankberater oder Finanzdienstleister für konkrete Strategien und Tipps interessieren, dann kann ich Ihnen dieses Fachmagazin nur empfehlen!

Und natürlich stehe ich Ihnen und Ihrem Unternehmen selbst gerne als Trainer zu diesem Thema zur Verfügung: Anfrage via E-Mail (a.buhr@go-akademie.com) oder über www.vertrieb-geht-heute-anders.com genügt! :)

Ihr Andreas Buhr

 

 

 

 

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30.12.2011

Vertrieb geht heute anders - doch so sicher nicht!

Stellen Sie sich mal vor, Sie würden Kundenkarten ausgeben, mit denen sie Ihren Kunden eine Reihe von Vorteilen versprechen. Das dient der Kundenbindung- und ist so weit ja schön.

Stellen Sie sich mal vor, dass Ihre Kunden sogar bereit wären, eine Jahresgebühr für diese Karte zu entrichten. Weil sich gerne mit Ihrem Unternehmen verbinden. Und natürlich auch, weil sie sich dafür mehr Vorteile und einen besseren Service versprechen.

Und nun stellen Sie sich vor, dass Sie Ihre besten Kunden, die schön die Jahresgebühr für die Karte bezahlt haben, damit bestrafen, dass Sie ihnen noch eine Zusatzgebühr aufbrummen, sobald sie die Karte bei Ihnen im Unternehmen einsetzen wollen....

Eher unvorstellbar?!

Naja, die Lufthansa bringt das, scheint´s, mit ihrer Miles&More-Karte fertig: Wer - als Lufthansa-Kunde - mit der hauseigenen Kreditkarte bezahlt, der darf noch einen zusätzlichen Obulus entrichten, wenn er einen Flug bucht. Bei Lufthansa bucht, wohlgemerkt. Schreibt Spiegel Online aktuell - und hat noch ein paar weitere Fakten dazu zusammengetragen.

SO allerdings funktioniert Kundenbindung in Zeiten des Kunden 3.0 nicht mehr!

Der Kunde 3.0 will sich nicht verschaukelt fühlen - und raus kommen solche Taktiken heutzutage ja (fast) immer. Und wirken verheerend, weil die negative Erfahrung sich über die Social Media verbreitet.

Haben Sie übrigens auch ein solches "Service"-Erlebnis gemacht, das Sie mit uns teilen möchten? Dann gerne hier in der Kommentarfunktion dieses Blogs!

... und dabei gibt´s so viele Positivbeispiele

Der Kunde 3.0 erwartet mit Recht klare Aussagen, ehrliche Zusagen, vertrauenswürdigen Umgang, Entgegenkommen. Er will ernst genommen werden.

Und es gibt so viele Beispiele für hervorragende Serviceideen und wirklich überraschende, positive Impulse für Produktentwicklung, Vertrieb und Kundenbetreuung.

Immer wieder neue trage ich auf der Seite www.vertrieb-geht-heute-anders.de zusammen: Schauen Sie doch mal dort vorbei - da sehen Sie auch, wie Sie mich für ein Training in Ihrem Unternehmen oder einen Vortrag buchen können.

Herzliche Grüße,

Ihr Andreas Buhr

 

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